李素丽：自创售票服务法

李素丽爱一行，才能专一行。在被人认为“脸上无光，工作无彩”的三尺票台上，李素丽从中悟出了人生的哲理和生活的真谛。《李素丽服务法》，可以说是李素丽爱岗敬业，集十几年服务工作经验创造性的总结。该书共分六部分内容，其中“四心”服务工作法，即：礼貌待客体现一个“热”心，照顾乘客体现一个“细”心，帮助乘客体现一个“诚”心，热情服务体现一个“恒”心，作为第一部分编入书中，成为李素丽一整套服务工作方法的核心内容。